有些中差评真的不必太过在意

时间:2018-02-11 11:27:03来源:易惠网  阅读:(300)收藏复制地址
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  做了淘宝也有好几年了,可能对于很多大卖家来说,算不得什么,只是看到有些在论坛里讲的一些故事,觉得很多小卖家都存在这样的问题,尤其是对于中差评,很多新手处理的就有问题,所以想写一点自己的看法。

  做了淘宝也有好几年了,可能对于很多大卖家来说,算不得什么,只是看到有些在论坛里讲的一些故事,觉得很多小卖家都存在这样的问题,尤其是对于中差评,很多新手处理的就有问题,所以想写一点自己的看法。

  

  中差评能没有自然是最好的,但是若是为了一个普通的中差评去话费时间和精力去处理,反倒得不偿失。

  

  比方说,下面就有一个这样的卖家,下面是他的经历(采用的是第一人称):

  

  “话说当大家都在准备双十一的时候,我也挺兴奋的,各种期待,也想在这一天分到一点点的甜头,可是就在我兴致勃勃的时候,却收到了亲送来的一朵黄花,满园桃花留不住,一支黄花出墙来。”

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  “看到这个我顿时就感觉不好了,旺旺上联系下买家,不发信息给他还好,发信息给他就立马下线了,我的乖乖,不知道是几个意思,我就打了个电话过去,没有接听,放下电话看到亲的手机号码就是微信号,结果加了下他的微信号 ,这下子好了,聊起来了,就有希望了。”

  

  然后呢,这位卖家就想办法联系买家,也可能是他是追求完美的人吧,也或者可以说是强迫症吧!然后又通过电话等花费了很多气力,最后算是把中评删掉了。

  

  其实对于中差评数量不是很多的情况下,完全没有这个必要,在初做淘宝时,我也同样遇到过类似的问题,也是想尽办法想把中差评删掉,后来才发现,对于部分中差评删掉可能反而不好。

  

  比如说,买家给了中差评,说“还可以吧”,“还行吧”,“还没试,试过再来评价”,“一般”等等,这些对于店铺和宝贝的影响可以说是微乎其微,尤其对于爆款来说,更是没有影响,可能有些卖家要说了,那好评率不也是一项指标吗?是的,确实是算入考核指标的,但是只要好评率不是过低,影响也是微乎其微。

  

  当初,我的店铺承诺过不对中差评卖家电话、短信等骚扰,也是获得了一大批客户,甚至有些客户不是很满意,给了中差评后,下次还来我店铺下单的大有人在。大概也是因为这个原因,当时居然还获得了流量扶持(当然也可能是其他原因,但是各项数据指标都找不到原因,只好暂时归结与此)。

  

  后来销量也是不断上升,最后让我无奈的是有一个爆款,一千多的销量吧,因为中评有十来个,差评有两三个吧,就天天有人打电话让我删中差评,每天几个电话接的烦不胜烦,我们卖家也不喜欢被电话骚扰的。一天两天可能不算什么,结果连续大概一周电话不断,都是说帮我删中差评。给过中差评的买家朋友应该能明白我当时的心情,真的真的受不了,后来才跟一家妥协了,让她去删,我也不管,删掉一个,付一个的钱就行,当时也有买家来问我,我给的答复就是我从来不会因为评价,主动去给任何一位买家打电话。当初除了因为物流原因,客户收不到快递,才会电话处理下,其他时间也是一直在打理店铺。

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  中差评对于店铺影响真的很小,淘宝官方也是发出的通知的,若是宝贝真的不好,也卖不起来,若是宝贝好,买家给出的评价也不会有失公正,职业差评师没有想象中的那么多,很多人说大白菜招极品,那要看你所卖的宝贝,要是好,还会有一大堆中差评?物流原因的中差评那更是对宝贝没有影响,我也曾经因为快递得过不少中差评,但是也没有影响宝贝的销售。

  

  上述那位卖家的经历大家也看到了,对于老手来说一眼就能知道他不会有多好的销量,(刚刚我看了下,店铺销量32,一个多月的销量30多单)除非他后来改进,不然卖不出高销量,这话说的可能有些绝对,但却是事实,倘若你把时间和精力都放在那些不重要的事情上,花费大把的时间去跟客户解释沟通就为了一个几乎没有影响的评价上面,那你哪里还会有时间和精力去打理店铺?


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